Jasa chatbot WhatsApp AI

Chatbot untuk pesan yang berulang, admin untuk yang penting

Di banyak usaha, WhatsApp adalah kanal utama pelanggan. Pertanyaan yang sama datang berulang: harga, jam buka, ongkir, stok, cara memesan. Admin menjawabnya satu per satu, dan pesan yang butuh perhatian ikut tenggelam.

Chatbot WhatsApp menjawab pertanyaan berulang itu lebih dulu, mencatat pesanan yang sudah jelas, dan menyerahkan percakapan kepada admin bila pelanggan butuh orang.

Hasil pencarian untuk kata kunci ini berisi penyedia platform chatbot, marketplace freelancer, dan beberapa agensi. Sebagian menawarkan bot yang dijalankan lewat cara tidak resmi. Kami tidak melakukan itu, karena nomor Anda bisa diblokir dan itu merugikan bisnis Anda.

Yang bisa dikerjakan chatbot

Bagian AI dipakai agar pelanggan tidak harus mengetik pilihan menu yang kaku. Bot membaca maksud pesannya dan menjawab dari sumber yang Anda sediakan. Untuk fitur AI lainnya, lihat aplikasi berbasis AI.

Jalur resmi, bukan jalan pintas

Kami memakai WhatsApp Business Platform (Cloud API) yang disediakan Meta, bukan perangkat lunak pihak ketiga yang meniru aplikasi biasa. Konsekuensinya perlu Anda ketahui:

• Nomor perlu didaftarkan ke akun WhatsApp Business atas nama bisnis Anda.
• Pesan yang dikirim lebih dulu oleh bisnis memakai templat yang disetujui Meta.
• Meta menagih percakapan menurut aturan dan tarif yang berlaku saat ini. Tarifnya bisa berubah, jadi kami tuliskan perkiraannya dengan tanggal pengecekan.
• Aturan platform berubah dari waktu ke waktu dan kami mengikutinya.

Yang Anda terima

• Daftar pertanyaan dan jawaban yang kami susun bersama Anda.
• Alur percakapan tertulis, termasuk kapan bot menyerah dan memanggil admin.
• Bot yang terpasang di nomor WhatsApp Business Anda.
• Tersambung ke sistem pesanan, lembar kerja, atau CRM bila disepakati, lihat integrasi API dan otomasi workflow.
• Catatan percakapan dan jumlah pesan yang ditangani.
• Pelatihan admin menangani serah terima.
• Akun dan akses atas nama Anda.

Batas yang perlu Anda tahu

• Chatbot tidak menggantikan admin. Ia mengurangi pesan berulang.
• Jawaban AI bisa keliru. Karena itu bot hanya menjawab dari sumber yang Anda berikan, dan bila tidak yakin menyerahkan ke admin.
• Pelanggan yang tidak nyaman dengan bot harus bisa bicara dengan manusia kapan saja.
• Kami tidak menjanjikan angka tertentu seperti peningkatan penjualan.

Cara kerja

1. Anda mengirim contoh percakapan nyata yang paling sering terjadi.
2. Kami mengelompokkannya, menulis alur, dan Anda memeriksanya.
3. Bot dibangun dan diuji dengan nomor uji.
4. Bot dijalankan terbatas, dipantau, lalu dibuka penuh.
5. Jawaban diperbaiki berdasarkan percakapan nyata.

Yang memengaruhi biaya

• jumlah topik dan alur yang ditangani,
• kebutuhan sambungan ke sistem lain,
• pengaturan akun WhatsApp Business dan templat pesan,
• biaya percakapan Meta dan biaya layanan model AI, yang berjalan per pemakaian,
• jumlah admin yang terlibat dalam serah terima.

Biaya pembangunan dan biaya pemakaian bulanan kami tulis terpisah.

Contoh percakapan

Pelanggan bertanya, “Ongkir ke Bandung berapa?” Bot meminta alamat atau kode pos, menghitung ongkos dari ekspedisi yang Anda pakai, lalu menawarkan untuk mencatat pesanan. Bila pelanggan menjawab “saya mau komplain soal pesanan kemarin”, bot tidak mencoba menyelesaikannya. Ia menyampaikan bahwa percakapan akan diteruskan ke admin, lalu admin menerima ringkasan percakapan beserta nomor pelanggan.

Pola ini yang kami rancang: bot menangani yang jelas dan berulang, manusia menangani yang butuh empati atau keputusan. Pembagian ini ditulis dalam alur percakapan dan bisa Anda ubah seiring bot dipakai.

Pertanyaan yang sering diajukan

Langkah berikutnya

Kirim tiga pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan Anda. Kirim brief via WhatsApp atau gunakan formulir kontak.

Lihat juga jasa pembuatan aplikasi. Atau kembali ke beranda.